Gestion des appels
Produit
Nos Produits
Dinomi
Logiciel DINOMI
DINOMI est une solution spécifiquement adaptée pour la mise en place d’un Call Center. Elle offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour le bon fonctionnement d’un centre d’appel selon les attentes de ses clients. Cette solution propose des licences superviseurs et agents pour s’adapter aux rôles sur le plateau de centre d’appel, ainsi qu’un module de reporting permettant de générer les statistiques d’appels
Equipements disponibles
Des casques avec micro
Matériels et/ou logiciels téléphoniques
Ordinateurs/portables
Connexion Internet
Postes de travail
Les agents
Services
Services offerts
Emission
Emission d’appels
L’émission d’appel désigne toutes opérations d’appel sortant qui visent à traiter des informations via des systèmes informatiques et téléphoniques. Pour pouvoir effectuer ce type d’appel, il est ainsi essentiel d’avoir une bonne base en informatique et de maîtriser les langages téléphoniques en appel sortant. Quels types d’opérations peuvent être réalisés en émission d’appel ? Selon les besoins des entreprises, l’émission d’appel peut servir à de nombreuses fins.
- La prise de rendez-vous : faisant suite à la détection de projet, la prise de rendez-vous permet de finaliser la vente d’un produit et/ou service. En effet, si nous identifions le besoin du prospect et/ou client lors de la détection, voire même lors de la qualification, nous pouvons en profiter pour convenir d’un rendez-vous. À l’aide d’un appel sortant, nous fixons donc un rendez-vous entre notre commercial et vous notre potentiel client.
- Les opérations de relance : Les émissions d’appel constituent un excellent moyen pour établir un second contact avec notre client ou bien avec un acheteur potentiel. Avec des appels sortants, il est ainsi possible : – De relancer le prospect et d’effectuer une mise au point sur ses désirs d’achat ; – De connaître ses intentions par rapport au produit et/ou service qui l’intéresse : achat ou temps de réflexion et sous quel délai ; – D’aider nos clients à prendre leur décision quant à l’achat d’un produit et/ou d’un service ; Enfin, nous pouvons les accompagner tout au long des démarches d’achat
- Les opérations de recouvrement Ces opérations sont connues sous l’appellation télé-recouvrement. Il s’agit de faire une relance des impayés par téléphone. Cette démarche présente : – Recouvrement des créances des entreprises facilement ; – Réduction et minimisation des coûts liés à une mauvaise gestion des délais de paiement ; – Faire appel à la réactivité de notre client grâce à la relance par téléphone et favoriser les arrangements à l’amiable.
- Les opérations de relance : Les émissions d’appel constituent un excellent moyen pour établir un second contact avec notre client ou bien avec un acheteur potentiel. Avec des appels sortants, il est ainsi possible : – De relancer le prospect et d’effectuer une mise au point sur ses désirs d’achat ; – De connaître ses intentions par rapport au produit et/ou service qui l’intéresse : achat ou temps de réflexion et sous quel délai ; – D’aider nos clients à prendre leur décision quant à l’achat d’un produit et/ou d’un service ; Enfin, nous pouvons les accompagner tout au long des démarches d’achat
Réception
Réception des appels
Parler avec un client au téléphone est une tâche qui peut s’avérer difficile. Étant donné que nous ne voyons pas le visage de l’appelant, les messages peuvent devenir confus et certaines significations des mots ou expressions risquent d’être mal interprétées. Pour autant, ce n’est pas une fatalité. Avec quelques techniques, nous pouvons y arriver facilement et ne pas nous perdre en route. La réception des appels s’utilise à de nombreuses fins parmi lesquelles :
- La gestion des commandes qui concerne majoritairement les entreprises de commerce en ligne. Nous nous occupons ainsi des questions se rapportant : – À l’avant-vente : demande d’informations sur un produit, renseignement sur le mode de livraison ou les modalités de paiement, prise de commande ; – Au suivi des commandes, notamment de la livraison ; – Au SAV ou service après-vente : modalités de retour et de remboursement, etc.
- Le télé-secrétariat, il s’agit de gérer les agendas de nos clients. À noter que nos clients peuvent œuvrer dans plusieurs domaines ; le plus courant étant le secteur médical.
- Le service de rétention qui est très important dans le domaine de la relation avec nos clients. En effet, notre rôle est de retenir les clients qui joignent le service pour annuler une commande ou encore un contrat. Pour cela, nous proposons aux clients des offres selon les consignes indiquées.
- Le télé-secrétariat, il s’agit de gérer les agendas de nos clients. À noter que nos clients peuvent œuvrer dans plusieurs domaines ; le plus courant étant le secteur médical.
Back
Back-Office
Les différentes possibilités d’intervention sont nombreuses afin d’assurer la gestion et les traitements d’opérations courante des entreprises. En fonction de leurs besoins, nous pouvons adopter des missions suivantes :
- Qualification de base de données ;
- Mise à jour des informations du client ;
- Réorganisation des données de l’entreprise ;
- Support technique ;
- Externalisation des processus d’entreprise ;
- Maintenance des dossiers ;
- Conformité réglementaire ;
- Traitement de la base de données.
Nous Sommes Là Pour Vous Aider!
Bureau
Cameroun, Yaoundé, Intendance
Horaires
Lundi-Vendredi: 8H – 17H
Samedi-Dimanche: Fermer